Je subis un sinistre qui provient d'une partie commune
S'il s'agit d'une fuite d'eau :
Afin que le Syndic puisse intervenir, vous devez prouver que l'origine du désordre est bien externe à votre logement et provient d'une partie commune.
La convention IRSI pour les dégâts des eaux notamment prévoit que l'occupant du local lésé (vous), devez en premier lieu effectuer une recherche de fuite (RDF) dans vos parties privatives.
Le rapport de recherche de fuite (RDF) doit mettre en évidence une cause externe à votre lot privatif.
Une fois la recherche de fuite (RDF) effectuée, signalez votre sinistre au Syndic en utilisant le bouton "Signaler une fuite d'eau" disponible sur votre tableau de bord :
Nous recevrons alors une alerte et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
💡Si vous êtes en accès "Élargi" basculez d'abord en accès simple en cliquant sur votre nom en bas à gauche puis en cliquant que "Voir l'accès simple" pour avoir accès à cette fonctionnalité.
Depuis l'application mobile, passez par le bouton "Incidents".
Pour tout autre type de sinistre :
Contactez-nous directement via le bouton "?" disponible en bas à droite de votre espace Matera (depuis un ordinateur).
Depuis l'application mobile, passez par Plus > Contactez-nous.
En cas de sinistre très important et urgent :
En cas d'urgence, par exemple suite à un incendie ou à un dégât des eaux très important, contactez-vous par téléphone au 01 89 71 64 47 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et du samedi au dimanche de 9h à 12h et de 13h à 18h).
💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !