FAQ Produit - Copropriétaires

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant des fonctionnalités de base de votre application Matera.

Voici les différentes options pour payer vos appels de fonds :

• Mettre en place le prélèvement automatique de vos charges depuis votre compte Matera (depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique “Inscrivez-vous au prélèvement automatique”)
  Depuis l'application mobile, passez par Mon espace > Prélèvement automatique.

• Faire un virement depuis votre application bancaire vers le compte bancaire de la copropriété. Le RIB de la copropriété est disponible sur vos appels de fonds et sur votre tableau de bord (Rubrique Raccourcis > Voir le RIB de la copropriété).

• Faire un chèque à l’ordre de la copropriété (les informations sont disponibles sur vos appels de fonds), puis envoyer le chèque à l'adresse suivante :

  Matera
  46 rue Notre-Dame des Victoires
  75002 Paris
  

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique “Inscrivez-vous au prélèvement automatique” sur votre tableau de bord Matera.
Depuis l'application mobile, passez par Mon espace > Prélèvement automatique.

Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Prélèvement automatique, puis Résilier le mandat.
Depuis l'application mobile, passez par Mon espace > Prélèvement automatique.

Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Prélèvement automatique, puis Modifier les informations.
Depuis l'application mobile, passez par Mon espace > Prélèvement automatique.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “Charges récupérables” dans l’encadré Raccourcis qui figure sur la droite de votre page.
Attention, il se peut que ce document ne soit pas disponible sur votre espace Matera si les comptes de l'exercice concerné n'ont pas encore été clos.
Depuis l'application mobile, passez par Mon espace > Charges récupérables.

Si vous vendez vos lots, vous pouvez faire la demande d’un état daté directement depuis votre compte Matera, en cliquant sur “Obtenir un état daté” dans la rubrique Raccourcis qui figure sur la droite de votre tableau de bord.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application mobile.

Si vous vendez vos lots, vous pouvez faire la demande d’un pré-état daté directement depuis votre compte Matera, en cliquant sur “Obtenir un état daté” dans la rubrique Raccourcis qui figure sur la droite de votre tableau de bord.

Vous aurez ensuite la possibilité de demander un pré-état daté et un état daté.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application mobile.

Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Réception des documents.

Depuis l'application mobile, passez par Mon espace > Réception des documents (dans la section Préférences).

Pour retrouver la description des lots par copropriétaire, ainsi que la répartition des tantièmes par lot, pour chaque clé de répartition, rendez-vous dans Ma copropriété > Tableau des tantièmes.

Ces informations proviennent d’un document officiel (règlement de copropriété ou état descriptif de division).

Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application mobile.

Vous pouvez commander un badge en passant par le bouton “Demander un badge” sur votre tableau de bord Matera.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application mobile.

Ce document est disponible sur votre plateforme dans l'onglet Documents (barre latérale de gauche).
Si jamais vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous écrire directement.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application mobile.

Tous les documents liés à une assemblée générale sont disponibles sur votre plateforme via l'onglet Documents > Mes assemblées. Cliquez ensuite sur l'AG concernée pour accéder à tous les documents de celle-ci.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application mobile.

💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !