Mettre en place/résilier un mandat de prélèvement automatique

Rendez-vous sur le tableau de bord de votre compte Matera.
Vous aurez alors la possibilité de vous inscrire au prélèvement automatique :

💡 L'espace client illustré ci-dessus est en "Accès simple".
Si vous êtes membre du Conseil Syndical et disposez d'un accès "Élargi", basculez d'abord en "Accès simple" en cliquant sur votre nom en bas à gauche puis sur "Voir l'accès simple" (depuis un ordinateur).

Ensuite, suivez les étapes et confirmez vos informations personnelles :

💡 Veuillez indiquer un numéro de téléphone portable, car un SMS vous sera envoyé pour valider la signature électronique du mandat. Si vous ne disposez pas de téléphone portable, le code de signature vous sera transmis par email.

Vous devrez ensuite renseigner les informations relatives au compte bancaire sur lequel vous souhaitez être prélevé de vos charges 👇

Une fois que vos informations seront validées, votre mandat de prélèvement sera généré et vous n’aurez plus qu’à signer !

Si vous êtes connecté sur l'application mobile, en accès simple, il vous faut passer par Mon espace, puis tout en bas de la page vous trouverez un onglet "Prélèvement automatique" dans la section Préférences. Là, vous pourrez vous inscrire au prélèvement automatique des charges.

Rendez-vous dans l’onglet Mon compte > Informations 

Vous retrouverez en bas les informations relatives à votre mandat de prélèvement. Vous pourrez également modifier ces informations et/ou résilier votre mandat si vous le souhaitez.

 
Depuis l'application mobile, il vous faut passer par Mon espace > Prélèvement automatique pour effectuer ces actions (en accès Simple).

5 jours avant la date d’exigibilité de l’appel de fonds, nous regardons le montant de votre appel de fonds à venir ainsi que votre solde antérieur.

Exemple : 

• l’appel de fonds du 1er avril s’élève à : 300€

• votre solde antérieur : - 50€

• Vous serez donc prélevé de 350€

• Vous serez prévenu par mail du montant qui va vous être prélevé

• Si vous êtes en avance dans votre solde, vous ne serez pas prélevé(e) !

• Les prélèvements ont lieu dans les 5 jours qui suivent la date d’exigibilité de l’appel de fonds (pour les prélèvements non mensualisés). 

Avant tout prélèvement, vous recevrez un email précisant le montant qui sera débité.

⚠️ Il est essentiel d’être à jour dans le règlement de vos charges. Toutefois, en cas de difficulté, n’hésitez pas à nous en informer au plus tôt. Cela nous permettra d’ajuster le montant à prélever. À défaut, le montant initialement prévu sera prélevé automatiquement.

Lors de la deuxième étape, lors de votre inscription, il vous sera possible d’activer le prélèvement automatique depuis votre espace. Pour cela, deux options s’offrent à vous : 

• Activer l’option lors de votre inscription au prélèvement automatique si vous n’étiez pas inscrit(e) :

•  Si vous étiez déjà inscrit(e), rendez-vous dans votre profil pour modifier vos informations de paiement en bas de page :

💡 La date de prélèvement intervient toujours 5 jours ouvrés après la date d’exigibilité.
Cette date ne peut pas être modifiée car elle est imposée par notre organisme bancaire.

Depuis Matera, passez par : Mon compte > Informations, puis cliquez sur "Modifier" dans la rubrique : Prélèvement automatique, puis "Modifier les informations".

⚠️ Vous ne pouvez pas modifier vos informations de paiement depuis l'application mobile, vous devez vous connecter depuis un ordinateur. 

💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !